こんにちは。
 
TOMOZOUです。
 
 
 
 
 
顧客から悪い評価や普通の評価をもらった場合の
 
私の顧客への削除依頼方法をお教えします。
 
 
ちなみに私は、
 
かなりの高確率で削除に成功しています。
 
 
 
まず初めに、
 
絶対に先にアマゾンに削除依頼をしてください。
 
 
顧客に削除依頼をしてシカトされたから
 
次にアマゾンに削除依頼を送るという順番だと、
 
ほとんどの場合で、
 
アマゾンでは削除不可の返信が来てしまいます。
 
 
同時進行もダメです。
 
「お客様に削除依頼を送られてますので、
 
お客様からの返信をお待ちください」
 
と言われて、削除をしてくれません。
 
 
 
 
詳しくは
 
 
をご一読ください。
 
 
 
 
順番としては、
 
先にアマゾンで削除不可と判断された場合に
 
顧客に送ります。
 
 
 
 
ところでみなさん、お客様に削除依頼を
 
送ったことはありますか?
 
 
けっこうシカトされませんか?
 
 
 
 
そりゃそうです。
 
 
 
 
だって普通以下の出品者だと思っている人に
 
わざわざ時間を割いて評価を付けたのに、
 
「削除してください」って連絡が来るんですからw
 
 
しかも自分の都合を並べ立てて
 
「普通の評価だと悪い評価になっちゃうんですよ~」
 
みたいな文面を送る訳ですよね?w
 
 
そんなんじゃ私が逆の立場でもシカトしますね。
 
 
 
 
 
では、どうすれば良いか。
 
 
 
 
 
シカトされない内容にすれば良いんです。
 
 
 
 
 
普通の評価の時と悪い評価の時で、
 
文面の内容は変わりますが、
 
私がお客様に送っている
 
共通のポイントを書きますね。
 
 
 
 
1.評価を付けてくれたことに対するお礼
 
2.ひたすら丁寧に謝罪
 
3.不都合があった点を教えてください
 
4.「返品→全額返金」又は「アマゾンギフト券の送付」
 
5.評価削除の依頼はしない
 
 
 
 
特に4番目の
 
「返品→全額返金」か「ギフト券をお送りする」
 
という選択肢を提案するのは、非常に大切です。
 
 
 
良いですか?
 
お客様は自分にメリットがなければ、シカトしますよ。
 
お客様に対してメリットを提案する。
 
そしてそれがある程度魅力的である必要があります。
 
 
 
私は以前、
 
ある業種のクレーム対応窓口の責任者を
 
2年間務めていたことがあるんですが、
 
選択肢を提案するのが非常に有効だと学びました。
 
 
選択肢を与えられたら、
 
「こっちの方が良い」という自分の意思が出てきます。
 
そうすると大体の場合は返信してくれます。
 
 
たまに納得がいかない。というクレーマーもいます。
 
その場合は、全額返金してギフト券も差し上げます。
 
両方やっちゃう訳です。
 
 
ちなみにギフト券の金額は、
 
商品の金額やお客さまの状況によって
 
変化させています。
 
大体の場合は500円か1,000円です。
 
 
多少、経費はかかりますが、
 
お客様にご満足いただけて、
 
さらに評価も下がらない訳ですから、
 
これは必要経費だと思って腹を括りましょう。
 
 
 
そしてさらに大切なのが、
 
1通目では削除依頼をしないことです。
 
 
結局、評価の削除が目当てか。
 
と思われて誠実さが消えてしまいます。
 
 
 
削除依頼は2通目か3通目に送ります。
 
 
 
 
もう少し私が工夫していることがあるんですけど、
 
長くなってしまったので、
 
続きはまた明日書きますね。
 
 
 
 
 
本日も最後まで読んでいただき
 
ありがとうございました。