こんにちは。
ともぞうです。
アマゾン輸入ビジネスを始めてしばらくすると、
必ずお客様からの返品に遭遇します。
おそらく返品に一度も遭ったことのない輸入出品者は
一人もいないのではないでしょうか。
というか、物販をしている以上、
アマゾン輸入に限らず、
どんな業界でも返品は付き物です。
とはいえ、最初はけっこうガッカリしますよ。
だってせっかく売れたと思ったのに
戻ってきちゃうんですから（笑）
しかもアマゾン入金額に
300円～500円追加されて返金されます。
この追加分はFBAの送料分です。
例えば3,000円の売上のつもりが、
3,319円のマイナス計上。
差し引き319円のマイナスの上に
返品された商品が破損していて、
販売できない状態になっている(´；ω；｀)
なんてこともよく起こります。
最初の頃は、私もけっこうショックでした。
購入者が壊したんじゃないの？とか
購入者は実は競合相手の出品者なんじゃないの？とか
疑ったりもしちゃいました。
で、商品数が増えると伴に返品数も増え、
たまたま返品がいくつも重なったある時に、
もうこれはいちいち落ち込んでいたら、
メンタルが持たないな。
と、思うようになりました。
それからは今の考え方に切り替えました。
今の考え方というのは、
今月は全体の何％の返品率だったのかを
数値化して指標にすることです。
私の場合は、売上ベースで毎月2％前後の返品率です。
一番多い月で4.3％でした。
そうするとこのように考えられるようになります。
（私の場合です）
返品は2％までは当たり前。
4％までは許容範囲。
それ以上の返品率になったら、
商品のラインナップそのものを見直せば良い。
もちろん季節指数により、
返品されやすい時期というのもありますけど、
このように考えられるようになったことで、
返品の度にショックを受け、
落ち込むことはなくなりました。
これはMYUSからの商品の破損率にも
同じことが言えます。
物量が多くなればなるほど、
このように個別から全体への意識のシフトが
どこかで必ず必要です。
またこれは、
「店長目線」から「経営者目線」に
切り替わった瞬間でもあります。
いつまでも店長目線で、
破損や返品に一喜一憂していたら、
そのうちメンタルが持たなくなって、
アマゾン輸入が楽しくなくなりますよ。
みなさんはアマゾンマーケットプレイスに
出店している店長であるのと同時に、
アマゾン輸入ビジネスを実践している
経営者でもあるんですから。
本日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。
