こんにちは。
ともぞうです。
アマゾンマーケットプレイスで出品している以上、
アマゾンのシステムのことは熟知しておくべきですけど、
初心者のうちは、わからないことだらけです。
そんな時に頼りになるのは、
やっぱり「アマゾンテクニカルサポート」ですね。
最初はどんどんここに電話をして、
なんでもかんでも聞いちゃいましょう!
最近では土日対応も増えましたので、
副業の方でも電話がしやすくなりましたしね。
ちなみに私の初心者の頃は、
1日に1回は、ほぼ毎日のように電話をかけていました(笑)
そんなに掛けたら迷惑では?
と、心配する人もいるかもしれませんが、
テクニカルサポートの担当者は
想像以上にたくさんいますから安心してください。
同じ担当者に当たることの方が奇跡です。
電話のかけ方としては、
セラーセントラル画面の一番下にある
「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックして、
質問する項目を選び
「すぐに電話をかける」をクリックすると、
登録している自分の電話番号に
アマゾンからコールバックされます。
通話料はもちろん無料です。
ここで一つ暴露しますね。
FBAに関する質問ではない時でも
私はいつも「フルフィルメント by Amazon」
の項目を選択して、電話を掛けています。
一体なぜだと思いますか?
現在の私が質問する内容は、
経験の浅い担当者さんではわからないような質問が
けっこう多くなってしまいました。
少々マニアックな内容が多いんですね。
当然ですが、テクニカルサポート担当者にも
経験に応じて詳しい人とそうでない人がいます。
で、これはテクニカルサポートの担当者さんから
こっそり聴いた話ですが、
ある一定の経験を積んだ担当者のみ、
FBAの知識を教えられ、
FBAのサポート担当窓口になれるそうなんです。
つまり、FBA項目から電話を掛けた場合に対応する
テクニカルサポート担当者の方が、
ベテランであり、情報に詳しい人が多い訳なんですね。
FBAに関係しない質問をしても
その知識は当然持ち合わせていますから、
しっかりと対応をしていただけます。
初心者の頃の質問なら、
規定通り、該当項目を選択して電話を掛けても
特に問題はないと思いますけど、
少しマニアックな質問が増えてきたと思ったら
裏技的にFBA項目を選択して電話をすれば、
スムーズな回答を得られるケースが増えると思いますので、
覚えておいてくださいね。
それと最後にもう一つだけ。
私も似たような業界にいた経験があるので、
これはあくまでも推測でしかありませんが、
通話中に暴言を吐いたり、
態度が悪かったりした場合、
それは申し送り事項として、
記録に残される可能性があります。
これこれこういう理由で暴言を吐きます。
要注意人物です。対応に注意してください。
って感じで、システムに保存されます。
私がかつて在籍していた業界では、
こういうのは当たり前でした。
もちろん絶対に社外秘です。
もしもこうなった場合、
その後に対応する全てのテクニカルサポート担当者が
これを見ることになります。
また、あのアカスペさん※も
問題が起きた時に、この記録内容を閲覧し
確認する可能性があります。
自分にとってマイナスに働くのは明らかです。
まあこれはあくまでも推測ですが、
いづれにしてもテクニカルサポート担当者と対話をする時は、
自分がお客様だという意識を持たないことです。
あくまでもビジネスパートナーとして、
質問をするこちら側も、感謝の気持ちを持って、
誠実な態度で質問をするように心がけてください。
本日も最後までお読みいただきまして
ありがとうございました。
※アカスペさん=アカウントスペシャリスト
不正を働く出品者を懲らしめて
アカウントの閉鎖に導く、清く正しい正義の味方。
また悪い出品者の間では、最も恐れられている恐怖の存在。
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